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承受服務委屈

文字:[大][中][小] 2019-6-11  瀏覽次數:1086

承受服務委屈

   世界從來就沒有絕對的公平,很多時候我們在對客服務中,會遭受各種無端的委屈。如果你承受住了這些委屈,你的能力與內心就會變得越來越強大。對于從事家電服務業的人員來說,要能承受住三種委屈:
、不被理解的委屈
  在對客服務過程中,有時候哪怕你是對的,但仍有個別用戶也會指鹿為馬,挑三揀四。此時,你最好的辦法不是歇斯底里,而是“委屈求全”的把服務做好。因為,只有承受住委屈,服務才能做得更加完美。
二、遭遇不公的委屈
  空調送貨與安裝是兩個獨立的服務流程,由于用戶不理解,時常將送貨師傅扣留數小時后才放行,原因是空調送到了,安裝好才能離開。還有用戶因家庭成員對安裝空調位置不統一,造成空調二次安裝。此時無論是送貨師傅還是空調安裝工,如果過于糾結,就變成一件得不償失的事情,因為用戶始終是對的。
三、世態炎涼的委屈
   企業與用戶之間,往往無外乎是利益相交。在市場競爭中,用戶永遠是上帝,而對于服務者來說,往往習慣將世態炎涼當成一種委屈。用戶作為強者,通過消費來享受服務帶來的快樂和心里需求,往往對服務內容要求很高,特別是在為親朋好友提供購機的服務過程中,經常遇到價格和贈品的抱怨,那種滋味是一種最苦澀的水和酸楚的淚。
面對委屈,要擺正位置,調整心態,學會釋懷。因為,承受委屈是一種胸懷。
                                                      
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